（优）公司管理制度

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编整理的公司管理制度 ，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的.服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

　　1、仓库内温度、湿度应达到原辅料及成品的存放要求。

　　2、仓库应有良好的防潮、防火、防鼠、防虫、防尘等设施，地面平滑无裂缝，卫生清洁，物品摆放整齐。

　　3、物品应离地、离墙存放，成品库中的产品应有'已检、待检、不合格'等标识。

　　4、按先进先出的.原则出入库，避免发生过期变质的现象。

　　5、仓库内不得存放有毒、有害及易燃、易爆等物品。

　　6、仓库管理人员应认真记录物品出入库情况。

　　1、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的通讯费用。（通讯费用报销标准参见附表2）

　　2、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。

　　3、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通讯工具的员工负担并按规定报销。

　　4、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的.不予以报销。

　　5、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报销资格。

　　企业负责人职责

　　一、领导和动员全体员工认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营、质量为本”的思想指导下进行经营管理。对公司所经营医疗器械的质量负全面领导责任。

　　二、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。

　　三、表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的员工，批评和处罚造成质量事故的人员。

　　四、正确处理质量与经营的关系。

　　五、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。

　　六、创造必要的物质、技术条件，使之与经营的质量要求相适应。

　　七、签发质量管理体系文件。

　　质量管理人员职责

　　一、全面负责企业的质量管理工作，对本企业经营全过程的质量管理工作进行监督、指导、协调，有效实施质量否决权。确保单位贯彻执行国家有关医疗器械质量管理的法律、法规和行政规章。

　　二、负责对供货企业质量审核。

　　三、负责开展对单位职工产品品质量管理方面的教育培训工作。

　　四、负责指导和监督医疗器械验收、保管、养护中的质量工作。

　　五、对不合格医疗器械进行控制性管理，负责不合格医疗器械报损前的审核及报损、销毁医疗器械处理的监督工作，监督做好不合格医疗器械的相关记录。

　　六、负责种类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

　　七、负责产品不良反应信息的处理及报告工作。

　　八、定期检查配送中心（门店）的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。

　　验收员岗位职责

　　一、严格按照法定现行质量标准和合同规定的`质量条款对企业购入的医疗器械进行逐批验收，验收合格的准许入库销售，不合格的不得入库销售。

　　二、验收医疗器械质量应检查以下内容：

　　1、由生产企业质量检验机构签发的加盖企业原印章的医疗器械检验合格证；对于一次性使用无菌医疗器械，应向原生产企业索取按批次的检验报告书，加盖企业红色印章，必要时，也可以抽样送检验部门检验。

　　2、重点验收产品的标识，外观质量和包装质量是否符合相关标准的规定。对验收合格品应当做好验收记录；对于不合格品必须拒收，经审核后，放入不合格区。

　　三、对顾客退回的医疗器械产品，进行核实性验收，首先查阅销售记录，核对原销售产品的生产批号、注册证号、数量等是否与进货及记录相符，单独存放在退货区内，经验证合格后，方可放入合格区内。

　　四、验收中发现质量变化情况，及时进行系统锁定并上报质管部。

　　五、必须购进经过注册（备案）、有合格证明的医疗器械产品，收集并保存所经营产品的注册证、备案表的复印件及相关国家标准、行业标准的有效版本。同时做好购进记录，记录保存至产品有效期满后二年；无有效期的，不得少于5年备查。

　　六、对购进进口产品，应有中文标识及产品说明书，并经国家食品医疗器械监督管理局批准的合法证明文件（注册证）。购进首次进口的医疗器械，应该向国家食品医疗器械监督管理局提供该产品的说明书、质量标准、检验方法等有关资料和样品以及出口国（地区）批准生产销售及证明文件。

　　七、不得从无医疗器械生产许可证或者无医疗器械经营许可证的企业购进医疗器械。

　　八、不得购进未经注册或者备案、无合格证明文件、过期、失效、淘汰的医疗器械及国家食品医疗器械监督管理部门禁止使用的医疗器械。

　　九、购进医疗器械必须有合法的原始票据、凭证和购进记录，认真填写购进医疗器械记录，做到票、帐、物相符。

　　十、购进医疗器械各种原始票据、凭证、合同、协议书、记录等必须建立档案，妥善保存五年。

　　现代社会有了很大的发展，城市化速度逐步加快，市政工程作为重要的基础项目，其建设受到了社会各界的广泛关注，很多市政工程被建设和应用。为了能够促进市政工程建设质量的提升，就要优化建设方案和措施，提升市政监理水平，能够更好地保证市政工程的质量符合标准。从目前市政监理具体状况作出分析，其规范化管理中存在很多现实问题无法解决，这就导致了整体水平比较低，严重限制了市政工程领域的发展，对于人类社会进步也存在不利影响。

　　1市政工程监理现场规范化管理中的主要不足之处

　　市政工程高速发展的现代社会中，极大地促进了市政工程建设水平的提升和发展，可以更好地保证市政工程建设水平得以提升，为了能够达到这一标准，应该全面建设工程监理体系。当前我国的市政工程监理现场规范化管理有着一系列的问题无法解决，严重阻碍了市政工程质量的提升，给社会发展产生不良影响。

　　1.1市政工程建设管理体系不规范

　　市政工程要想实现全面发展和进步，就必须要监理完善的管理体系。当前的高速发展时期，市政工程项目在建设阶段，还存在很多不规范的问题。一方面，市政工程建设阶段，没有制定出科学合理的管理体系，工作流程缺乏规范性，管理也比较落后，很多先进管理措施没有应用到实践中，极大地限制了工程的质量提升。另一方面，市政工程建设阶段，建设部门很多都是政府直接下派，建设单位没有结合实际情况制定切实可行的实施方案，施工资质也不能达到要求，导致了工程建设管理存在很多的问题。比如建设单位为了自身利益而过度追赶工期，设计图纸不合格或者存在没有出具的条件下，导致了施工环节存在很多问题。还有些市政工程单位人才匮乏，没有技术进行人员招聘，导致人才缺口较大，极大地影响市政工程的质量和水平。

　　1.2市政工程技术标准不规范

　　市政工程在实践实施阶段，要科学合理地应用先进施工技术，以达到工程的质量和技术标准要求，这是当前的现场监理管理规范化控制的关键所在。当前我国的市政工程建设中，技术标准不规范的问题比较普遍。一方面，市政工程的建设施工环节，没有根据实际需要来形成完善的技术管理体系，有些人员甚至没有掌握足够的技术就开展施工，导致施工现场随意性非常大，而很多人员没有了解设计方案的基础，按照自己的经验开展施工，导致了工程建设存在很大的问题，严重地影响整个工程的质量，也会导致技术不规范。另一方面，市政工程建设施工中，技术交底没有有效地进行，导致技术体系建设不完善，也没有充分了解技术难点和重点，盲目施工。有些人员在遇到问题后不能技术采取措施，导致现场施工混乱，严重阻碍了项目的顺利实施。

　　1.3监理现场的内容不全面

　　市政工程项目的实施环节，选择科学合理的方式以提升工程的质量水平，要全面实施现场监督管理制度，要优化监理管理系统，可以更好地促进工程质量的全面提升。当前的市政工程项目实施环节，虽然实施了工程监理，但是监理内容确是不完善的，导致其不能发挥出应有的效果。一方面，工程监理主要是进行质量管理和控制，没有有效地实现材料、进度、成本等方面的控制，导致监理效果比较差，严重影响工程的总体水平。另一方面，建设单位在市政工程实施阶段，以高高在上的姿势进行管理，过多地干预监理工作，造成很多工作存在严重的问题。有些监理单位为了能够获取更多的业务、提升自身经济效益，按照业主、建设单位随意更改监理结果，造成了监理无法发挥出应有的作用，严重影响了市政工程的质量。

　　2市政工程监理现场规范化管理的对策

　　市政工程的建设施工环节，应该逐步的优化监督管理体系，可以提升监理水平，要加强现场规范管理，促进监理管理水平的提升，使得市政工程的建设总体质量满足要求。

　　2.1监理完善的管理体系，设置合理的监理机构

　　市政工程项目的建设施工环节，为了能够更好地促进工程质量的提升，应该加强监理管理，优化监理措施，必须要结合管理的需要来构建完善的监理管理体系，做好现场的管理和控制，能够根据现场管理设置监理机构。一方面，市政工程建设施工环节，要积极落实项目管理责任制，要明确合理的管理体系和标准，积极落实各项管理措施。对于复杂性非常高的市政工程来说，其包含的部门比较多，各个部门都有着不同的职能，同时也有大量的施工人员、管理人员参与其中，这就需要优化与协调各个部门的人员，使得人们都能够按照标准开展工作，以更好地提升建设工程的总体水平。另一方面，市政工程的建设施工阶段，应该严格按照标准，考虑到项目的具体特点，以更好的设定监理组织机构，合理的设置相关工作人员。

　　2.2严格按照施工技术组织开展工程监理，落实技术交底

　　全面的落实各项市政工程的质量水平，就要明确具体的监理规范管理制度，应该组织开展技术标准监理工作，落实各项技术交底工作。一方面，市政工程实施环节，应该严格执行技术标准的要求，根据项目的特性出发来进行，明确具体的实施方案，保证所有项目都能够按照要求来组织进行，以提升技术实施的效果。另一方面，市政工程项目建设施工环节，要对现场进行全面的规范化管理，按照标准组织进行技术交底。通过加强人员的培训、教育等工作，来形成完善的管理体系，以更好地促进工程技术管理水平的提升。

　　2.3合理的确定监理工作内容，制定监理实施方案

　　市政工程项目的实施环节，要从工程的整体角度出发来实现质量的优化，可以提升建设标准和要求，形成科学合理的监理管理体系，能够使得各项监理工作顺利的进行，从多个方面和角度来组织落实监理工作，然后明确制定出切实可行的监理工作方案，以促进市政工程的规范化管理。一方面，在市政工程实施环节，应该制定出监理工作的标准和内容，所有的工期、成本、材料等方面都在监理工程的管理范围内，以保证监理工作效果达标。另一方面，市政工程项目的监理现场规范化管理阶段，能够更好地制定出切实可行的监理管理方案，也能够提高人们的综合素质水平。

　　2.4落实人员岗位职责，做好监理工作质量考核与管理

　　任何制度、程序与标准的实施，都要进行必要的技术交底，所有监理人员都必须要掌握这些标准和规定，以促进整体管理水平的.提升。公司或者项目部应该进行定期或者不定期的评价管理，要及时发现监理工作中的缺陷和问题。监理单位应该配合建设单位来进行人员的培训，以促进人员素质的提升，必须要按照要求进行目标与绩效的考核，考核的结果与人员的福利待遇、奖金等直接联系起来，以促进管理规范化水平的提升，所有人员也具备较高的积极性，能够开展规范化的管理。

　　2.5加强施工监理过程中的精细化管理

　　市政工程的实施现场复杂程度非常高，且施工工期非常长，监理单位应该实施必要的精细化管理措施，一是要监理人员进入到现场进行严格管理，审查设计图纸，如果存在问题，要及时的沟通和处理。二是在现场设置样板工程，同时应该评比质量管理先进单位，组织现场严密的检查和控制，切实提升工程的质量水平。三是要按照工程设计方案和技术标准，合理地设置实验室，以组织开展各项质量检查工作。四是对于现场监理发现的不合格部分，要及时发出整改通知，告知相关单位进行停工整改，符合要求后才能再次开展施工。

　　2.6确保现场监督工作合规，监督过程规范化管理

　　项目监理部门成立后，监管者应当根据法律要求，合规合理化的依照各种条例和一些相关的设计文件来进行，包括建设工程施工合同及有关规定领导全体成员，从一开始就做好现场监理。施工前的准备，在施工的过程以及竣工后的验收，需要符合管理和监督的要求。规划监督作为指导现场监督工作的纲领性文件，尤其应纳入安全监督，建筑节能，房屋建筑质量常见故障的预防和控制，并作为房屋检查监督规则作为现场监督一份专业或一级操作文件，根据监督计划和现场的复杂性，对监督方案进行针对性的制定。做好对整个过程的预控工作，现场监督这个工作是必不可少的。这同样也是为有效管理和控制项目中的质量和安全问题。审查施工组织设计的方案和通过针对性专门设计的策划，根据图纸，设计公开，监理公开等的联合审查，达到预控效果。我们要求现场监督人员要“四”勤奋，也就是腿眼嘴手比较勤快。这意味着他们应该更频繁地去现场，发现更多的问题，并经常提醒建筑公司，通知承包商如果出现质量上和安全上有隐患的情况，加以改正。以消除萌芽中的质量和安全隐患。

　　2.7规范现场监督管理，树立现场监督部门的形象

　　我公司对现场监督部门提出了统一的形象建设要求，公司在《关于监督部门现场办公室规范化管理》中，在各部门要求的公告中做；监督办公室门应有明显的监督，由公司的“监督人员职责”，“监督程序流程图”挂在墙上。将员工组成表，项目图像进度图，考勤表，公司的质量要求和目的要求展示在墙上，整齐地放置文件夹、数据框、图纸和文具，并定期打扫。在服装要求上面，总监要佩戴监管的徽章和统一的安全帽，服装也要穿工作服，这以上均是江苏省统一的要求。评估的内容之一都有对总监的服装上面的要求。因为监理工作是贯穿在整个施工过程中的，过程的每个项目的跟进，以及对施工过程中的一些问题的处理。

　　2.8加强现场监督部门的检查，监督和评估

　　为确保现场监督工作能达到规范化管理的要求，应加强对现场监督部门的检查、监督和评估，由公司质量保证部门组成的检查组实施每个项目的月度检查制度。它主要检查项目实体的质量，安全情况，监督文件和其他项目监督指标的控制情况，并评估现场监督工作。公司检查组对现场监督部门的评估内容包括以下几项内容。监督单位、建设部门、施工方、投资控制、进度、质量、实现行监督责任、其他方面。公司质量保证部门每月都会报告公司内部的评估情况，并要求每个项目监理部门从各自的项目中吸取教训，并防止类似情况的发生。公司将月度考核与监事处处长和各级监事的绩效挂钩，以此作为人才选拔、晋升、提薪和公司考核的主要依据。

　　随着公司业务规模的逐步扩大，出现了以消费类产品（包括各种消费券、代金券，以下统称消费类实物）冲抵业务款项的情况。由于消费类实物具有特殊性质，使之无法用一般的资产增减或收入增减，因此为了规范这一特殊情况，特制订如下规定：

　　一、基本原则：

　　1、一般说来，只有在客户因自身资金方面原因导致业务款项无法回收、且该客户确系只能提供消费类实物用以抵换相应业务款时，方可同意客户用消费类实物进行抵换。

　　2、公司要求所有以业务抵换的消费类实物明细报告必须如实上报公司总经理/大区总裁、财务经理。

　　3、消费类实物的使用必须经过严格的`审批，任何人不得未经审批自行使用。

　　4、集团监查审计中心将不定期对用于冲抵业务款的消费类实物的价格、数量、使用情况等进行审查，如发现弄虚作假现象将对相关责任人进行严肃处理，直至开除。

　　二、审批流程：

　　1、相关业务人员应提前以书面报告方式详细说明业务经过，经直接主管经理同意后与客户就消费类实物的种类、价格（市场价格或面值、最低价或折扣价等）、数量等进行洽谈，消费券的实际抵换价格应低于券面价格的50%，实物价格应低于市场批发价80%。

　　2、业务人员与行政部专人共同对用于冲抵业务款的实物进行查验。查验时应认真核对实物价值、实物完好程度、使用有效期限等，查验完毕后由业务人员及职能部门人员签字后办理入库。

　　3、业务部门填写《实物抵业务款申请表》，详细填写表中各项内容（如产品种类较多可附产品明细），后附购买发票、入库单及其它使用说明文件，由总经理签字，上报公司总经理/大区总裁审批后，报财务备案并确定收入计算方式。

　　4、行政部负责对所有库存消费类实物的数量、出库价、有效期限等定期统计汇总并在每月底进行公告；同时行政物业中心有责任在有效期限内对消费类实物进行变现处理或根据有效期限申报上级领导安排使用，以减少损失。

　　5、任何部门需要使用抵回的消费类实物时，如属送客户使用，应由业务人员提出书面申请，经直接主管经理签字同意，总经理审批即可至行政部办理出库手续，出库价格与入库价格一致，计入领取部门当月成本；如属部门内部员工自行使用，除按上述手续办理外，必须上报公司总经理/大区总裁总裁批准同意后方可领用，出库价格与入库价格一致，计入领取部门当月成本或部门费用。

　　装修公司项目经理工作制度及奖惩办法

　　为规范公司装潢现场工地秩序,确保在工期内按质按量的完成,特制定本制度。本制度作为公司项目经理工作准则,必须严格遵守,违者按照本制度严惩。

　　1、公司招录的项目经理,必须经过工程部经理严格的面试和考核,面试合格后工程部经理将项目经理带到办公室,公司与项目经理签订《项目经理聘用协议》,协议签订后正式上岗。

　　2、公司项目经理必须缴纳工程风险金6000元。工程风险金以现金形式直接缴纳到公司财务部。如无法缴纳的公司于项目经理结算所接前三个工程时分次数扣足6000元。第一、二个工程分别扣除2500元,第三个工程扣除1000元。

　　3、项目经理直接上级为公司工程部经理,坚决服从工程部经理领导,听从其指挥。

　　4、在职期间严禁项目经理对外施工。项目经理有3个工地同时施工为公司正常业务量,若公司业务量无法保证项目经理正常施工要求的,双方可以协商解除合作协议。如公司业务量能保证项目经理正常施工要求,而项目经理私自对外施工,一经查实,给予罚款10000元,同时公司拒付所有工程款,不予退还工程风险金和工程质量保证金。

　　5、项目经理接到工程部经理下达的工程及图纸和相关资料时,要迅速审阅图纸及预算,并准备开工。不能有任何理由来推辞,必须服从公司领导安排。工程开工时,客户、设计师、项目经理、工程部经理四方人员必须同时到施工现场,由项目经理负责跟客户做好相关的现场交接并办理有关手续。

　　6、工程施工现场项目经理工作程序:

　　(1)负责办理与房屋装潢施工及相关的外部手续;

　　(2)跟客户交接相关物品及双方详细填写相关文书,要求填写齐全,每缺漏一项罚款100元。

　　7、项目经理在工程用料上必须严格按公司规定用料,禁止调换材料,每发现一次罚款20xx元。

　　8、项目经理必须按图纸及隐蔽、变更、追加通知单施工。禁止私自变更图纸,发现一次处罚20xx元。

　　9、工程施工过程中,工程部经理到施工现场检查工程质量时,所下达的工程质量限期整改通知单,施工现场的工作人员(代班班长)必须签收此单并按照要求、期限整改,如拒签一次罚款200元。请务必保留整改通知单,以备工程结算用。

　　10、工程在施工过程中,工地必须至少保证有三名工作人员,且至少3名工人统一着公司工作装,不按规定执行罚款100元/次。 11、工程在施工过程中,工地严禁随便锁门无人,工作时间上午8:00点到中午12:00点,下午13:00点至 18:00点,不按规定作息发现1次/天罚款200元。如遇到特殊情况可提前1天向工程部经理提出书面停工申请,获准后方可停工。

　　12、隐蔽、变更、追加工程、工期验收,提前2天由项目经理负责通知设计师、工程部经理、客户,四方同时到达现场,验收后由项目经理负责跟客户签署相关文书。

　　13、不按公司规定的技术工艺标准、设计要求施工的,查出一项罚款500元并限期整改,整改所有产生的 费用一律自行承担。

　　14、不按正常施工流程施工的罚款300元/项。

　　15、项目经理负责工地企业展板上各种表格、标准或防护物粘贴及填写工期计划表,未进行的违者罚款50 元/次。工程经理对施工现场检查时必须填写巡查记录表工程质量、现场卫生、秩序、进度等情况。

　　16、公司采购的相关材料、物品等,未经办公室登记而私自取走的,一律按取走物品价值给予翻倍处罚。

　　17、施工现场卫生脏、乱、差,物品堆放不整齐,罚款200元/次。

　　18、成品保护不利,成品柜内堆放杂物者罚款100元/次。

　　19、现场发现有吸烟现象罚款50元/次。

　　20、与客户发生口角,不服从管理,罚款20xx元/次。

　　21、客户投诉,根据具体情况罚款100―20xx元/次。

　　22、发生安全、质量事故,根据具体情况罚款100―20xx元。并自行承担一切经济损失。

　　23、因施工队无故造成工期拖延,每拖延一天,按300元给予处罚,以此类推。

　　24、在工程竣工的前三天,由项目经理负责通知设计师、工程部经理三方到达施工现场进行初步验收。

　　25、关于公司给予项目经理分期付款的有关事项及流程规定。公司对于工程付款分为三次:

　　第一期工程款拨付:水电完工并验收合格,甲方拨付预算表直接费的10%;

　　第二期工程款拨付:客户交纳中期款后,甲方拨付预算表直接费的10%;

　　第三期工程款拨付:工程竣工验收合格,客户交纳尾款后,甲方7个工作日内向乙方结算清工程款。

　　注:工程进度款必须在业主交清进度款或尾款的前提下支付,原则上根据工程实际情况可调整付款方式和比例,项目经理在领取各阶段工程进度款时必须扣除在公司领取材料、工具、扣款等款项。

　　26、追加项目中期不做结算,并入终期一并结算;减项工程项目根据业主提出的时间段来决定,及时调整 付款比例。

　　27、施工现场整改通知单每丢失一份,罚款100元。

　　28、关于公司例会制度及不定时协商、议事的规定:

　　(1)每周二上午8:30必须准时参加公司周早会。地点于公司办公室。会议时间临时调整的由工程部 经理另行通知。周早会迟到、请假、早退一次罚款50元,无故不参加者一次罚款100元。

　　(2)不定时协商议事有关规定:公司工程部经理如果同项目经理议事,需提前2小时通知项目经理,项目经理接到通知,必须按时到达目的地,迟到或无故不参加者,分别罚款50元/次、200元/次。

　　29、关于质保、维修有关流程及规定:

　　(1)工程竣工验收合格结算时,项目经理预留一定质保金,质保时间为两年,两年后退还。其间,有保养或维修施工,但项目经理未处理的',由公司请人施工,由此产生的各种费用从质保金中扣除。

　　(2)当装饰工程处于质保期间需要做保养及维修时,由工程部经理及时给项目经理下达维修或保养通知单,项目经理接到通知后8小时内,必须到公司工程部经理处领取通知单,在4小时内,必须到所需要保养及维修现场根据业主的需求制定方案,在12小时内,所需工作人员必须到现场进行处理完,让业主验收后在派单上做出评价和签字并于第二天回执工程部经理,其过程拖延者罚款300元/次。

　　30、工人工资一次性结算。公司收到客户支付的工程尾款后,项目经理提供该项工程施工人员清单,并在 结算工程款时通知工人到现场签字方可领取工程尾款。

　　31、为提高工

　　作效能,对施工队在优良工程工期方面实行奖励,工程竣工每提前十天奖励人民币500元。

　　32、因项目经理施工质量得到客户的认可,客户经由项目经理带到公司且合作成功的,公司给予项目经理直接费部分2%的奖励,同时该项工程交由负责引荐的项目经理负责施工。

　　33、每月月底做一次优秀工组及优秀工人评比。优秀工组第一名奖金:500元,获荣誉证书,全公司通告表 扬7天。

　　34、 每季度月底做一次优秀工组。优秀工组第一名奖金:800元,获荣誉证书,全公司通告表扬7天。

　　35、连续三次月评比,荣获第一名的工组。奖金:1000元,获荣誉证书,全公司通告表扬7天。

　　一、总则

　　第一条本制度根据国家、重庆市相关消防、防火法规,结合本公司具体情况制定。

　　第二条'本制度旨在加强企业的消防安全工作,保护企业财产及工作人员生命安全,保障各项工作的顺利进行。

　　第三条公司的防火安全工作,实行“预防为主,防消结合”的方针,由防火安全领导小组负责实施。

　　二、防火安全的组织与机构

　　第四条公司及各部门均实行防火安全责任制,设防火责任人。

　　第五条公司防火责任人由总经理担任,部门班组的防火责任人分别由部门经理、主管、组长担任。

　　第六条为确保各项防火安全措施落实,企业成立防火安全领导小组,负责本企业的防火安全工作,各部门设负责抓消防工作的兼职防火安全员。

　　第七条各部门要建立义务消防队,以防在万一发生火灾及专业消防队未到达之前,能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。

　　第八条各级消防责任人须严格执行本消防制度,并按消防责任书的相关职责要求,恪尽职守,认真落实消防事宜。

　　三、消防安全教育培训

　　第九条新员工入职,须进行消防安全的职前培训,培训内容包括:消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。

　　第十条每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育,培训情况记录存档。

　　第十一条公司每年对全体职工进行疏散演习,对义务消防队员进行灭火演习专门培训,使每个队员都能熟练使用灭火器材。

　　第十二条公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。

　　第十三条电焊、气焊等在具有火灾危险区域作业的人员和自动消防系统的操作人员,必须经过消防培训。

　　第十四条部门、车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应根据各部门、各阶段、各自实际工作的.特点进行针对行的教育。

　　第十五条公司通过多种形式开展多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。

　　四、防火巡查检查

　　第十六条建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,明确各自职责,落实巡查检查制度。

　　第十七条公司各部门每天对各管辖领域进行防火检查,综合部每月进行全面防火检查并复查追踪改善情况。

　　第十八条检查中发现火灾隐患,检查人员应填写记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。

　　第十九条检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门,受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。

　　第二十条对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的,将视情节轻重给予相应的处罚。

　　五、安全疏散设施管理

　　第二十一条公司范围内的各办公室、车间、仓库、食堂、宿舍的安全出口门、疏散楼梯、疏散走道的宽度必须按规范设置。

　　第二十二条所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏散标志。

　　第二十三条上班时、生产车间、仓库应保证安全出口畅通,安全出口不得上锁。

　　第二十四条车间、仓库应按规定存放物品,不得堵塞通道。

　　第二十五条各部门各级主管应定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好,发现损坏及时维修。

　　六、消防设施器材维护管理制度

　　第二十六条公司消防设施器材由综合部专人管理,管理员定期检查检测消防设施器材。消防控制室的操作维护人员,经消防安全专门培训合格后上岗。

　　第二十七条管理人员应尽职尽责,如有发生火灾事故,应按有关预案及时处理,并报告有关部门。

　　第二十八条管理人员每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统自检情况,发现故障应及时排除,确保系统正常运行。

　　第二十九条管理人员对消防器材和消防设施建立档案管理。消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期检查,并将检查情况记录存档。

　　第三十条各部门要对全公司职工进行教育,要求员工爱护消防设施器材,对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为,将要求赔偿,并提出惩处。

　　第三十一条公司按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》要求,设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防那轧器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。

　　七、火灾隐患整改

　　第三十二条综合部保安每月一次对各部门进行防火检查,对所发现的问题以书面形式报消防安全责任人,消防安全责任人应责令其限期整改,并督察整改到位。

　　第三十三条消防安全责任人或消防安全管理人应每季度组织一次消防安全会议,讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施,确保安全生产。

　　第三十四条公司各部门收到火灾隐患整改后,应抓紧督促有关人员落实整改措施,一时无法整改的部门应落实防范措施,保障消防安全。

　　第三十五条火灾隐患整改完毕,负责整改部门的消防负责人应将整改情况记录报送公司消防安全责任人签字确认后存档备查。

　　第三十六条对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患,公司负责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整改复函,报送公安消防机构。

　　八、用火用电安全管理

　　第三十七条严禁随意拉设电线,严禁超负荷用。

　　第三十八条电气线路、设备安装应由持证电工或持有资质的相关单位负责{`

　　第三十九条各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭,否则将对责任人进行处罚。

　　第四十条禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　九、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理

　　第四十一条易燃易爆危险物品应有专用的库房,配备必要的消防器材设施,仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。

　　第四十二条易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品,应分隔存放。

　　第四十三条易燃易爆危险物品经检验合格方可入库,出入库必须进行登记。

　　第四十四条易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行,仓库工作人员应坚守岗位,非工作人员随意入内。

　　第四十五条易燃易爆场所应根据消防规范要求,采取防火防爆措施,并做好防火防爆设施的维护保养。

　　十、燃气和电气设备的检查和管理

　　第四十六条安装和维修电气设备必须由专业电工按规定进行实施。

　　第四十七条电气设备和线路要定期检修,发现问题及时报告,及时处理。

　　第四十八条储存燃气的班组,应严格按照消防规范要求

　　采取防火、防爆、防静电措施。

　　第四十九条综合部对提供和使用燃气的部门,实行定期和不定期的抽查,对抽查的结果应记录存档。

　　第五十条对使用燃气和电气设备的有关人员,公司应定期进行教育培训,以提高有关人员的消防安全意识。

　　第五十一条每年对避雷装置进行全面检测。对防静电设施进行定期检测。

　　十一、消防安全工作考评和奖惩

　　第五十二条公司定期检查评比防火安全工作,对取得下列成绩的单位或个人,给予适当的表彰和奖励:

　　1、进行消防技术革新,改善防火安全条件,促进安全生产的;

　　2、坚持防火安全规章制度,敢于同违章行为作斗争,保障了安全的;

　　3、不怕危险,勇于排除隐患,制止火灾爆炸事故发生的;

　　4、及时扑灭火灾,减少损失的;

　　5、其他对消防工作有贡献的。

　　第五十三条!对无视防火安全工作,违反有关消防法规,经指出拒不执行的部门或个人,应视情节给予处分和包括经济制裁在内的处罚。

　　第五十四条对玩忽职守造成火灾事故的,应对直接责任者和所在部门的防火责任人追究责任,触犯刑律的,还应上报司法机关追究刑事责任。

　　第五十五条对未依规定履行职责的部门和个人,将给予相应处理。

　　第五十六条对违反消防安全管理规定,造成火灾事故的行为,将依法给予处理。

　　十二、本制度自颁布之日起正式实施。

　　一、目的

　　为了预防铸造公司铁水运输过程中的铁水喷溅、火灾或交通事故的发生,保障人员生命及财产安全,特制定本规定。

　　二、职责分工

　　铸造公司铁水运输的协调工作,由生产科具体负责,并对铁水运输过程进行跟踪,有权力和义务制止违章行为。

　　综合科负责监督和检查各类安全制度的执行情况,建立不可承受风险台账,将铁水运输列为三级不可承受风险,并执行四级监控。

　　车间负责制定铁水装卸过程安全管理规定,执行起重设备和铁水包的日常安全检查制度和要求,定期检查岗位人员执行情况。

　　岗位人员,按照规定认真检查起重设备、吊具和铁水包,如实记录检查情况,发现问题及时上报。

　　三、铁水运输作业规定

　　l、严禁司机酒后驾车。

　　2、汽运公司应明确专人操作运输铁水的'车辆,严禁无证驾驶。

　　3、每次出车前,驾驶员必须对车辆和铁水包进行安全检查,发现问题必须及时解决,否则不得使用。车辆储物箱内严禁放置易燃、易爆等危险物品。

　　4、铸造公司明确专人对铁水包进行定期检查和维护保养,做到每包铁水均测量包壁温度,在包壁四周不同部位测量,并认真填写《铁水包安全检查表》。

　　5、铁水装入量应严格控制,液面距离包沿不得低于30cm,铁水过满,未采取有效的预防控制措施不得启动车辆。

　　6、驾驶员必须在关好车门后,才能开始行驶,起步前系好安全带,离开车辆时必须从点火开关上取下钥匙。

　　7、要在车辆停止状态下预热发动机,避免频繁和剧烈加速,适时换档,每档发动机转速不超过该档最高转速的三分之二。

　　8、驾驶员应随时注意车速,并与前方车辆保持足够的安全车距,铁水运输的车辆在厂区外道路上行使速度不得超过20公里/小时,在铸造厂区内行使速度不得超过5公里/小时。

　　9、车辆运行,严禁搭载无关人员和货物,车上人员严禁吸烟,运行中的车辆驾驶员禁止接打电话。

　　10、铁水运输中遇路边有行人时,与行人之间距离不得低于1.5米,必要时停车避让行人。

　　11、行车时,必须选择平坦、宽阔的路面,严禁从积水、坑洼或者不明路况的道路上行驶。

　　12、驾驶员在装卸铁水作业进入生产现场离开驾驶室时,必须将劳保用品穿戴整齐,并服从生产调度的指挥,按规定行车和泊车。

　　13、铁水的装卸作业必须轻装轻卸,严禁擦碰、撞击、重压、斜置或歪拉斜吊。无关人员严禁接近铁水包。

　　14、因故不能及时装卸时,在待装卸期间当班调度和随车人员应负责看管车辆和所装铁水,随时保持沟通,危及安全时应立即向厂部汇报,情况严重时应报请公司安环部。

　　15、铸造公司应明确专人操作起重设备吊运铁水,设专人指挥,明确信号。行车工必须严格按照《起重设备安全检查表》定期检查行车,发现问题及时解决,严禁带病作业,确保行车和吊具安全可靠。

　　16、铁水运输驾驶员除遵守上述安全规定之外,还需遵守汽车驾驶员的安全操作规程和转运车辆管理制度。

　　四、突发事故应急处置措施

　　(1)当铁水运输过程中因故发生事故时,当事人必须立即上报综合科及厂领导。各级相关负责人收到信息都应快迅到达事故现场。

　　(2)生产科负责组织人员疏散、转移至安全地带,确保职工生命安全;根据现场事态发展情况,展开相关救援工作。

　　(3)若事故造成相邻建筑物着火时,立即组织人员进行扑救,必要时迅速联系保卫部,请求援助。

　　(4)铁水在转运过程中,铁水包出现有破损、渗漏等现象,在未经改装和采取其他安全措施之前,引起燃烧或爆炸现象,驾驶员应立即采取自救,并向总调报告,报请总调派遣叉车卸下铁水包。情况危急时向保卫部报告,请求援助,以防事故扩大。

　　(5)当铁水表面结壳,可用中频炉内高温铁水冲开,严禁随意翻转铁水包或人工捣戳,避免意外事故发生。

　　(6)当发生人员伤害事故,应立即送往信钢医院进行救护。

　　五、现场指挥要求

　　1、从事铁水吊运的起重设备操作工必须持证上岗,并经过专门培训方可。

　　2、指挥人员必须是经车间主任指定的炉长、班长或调度,其他人员不得指挥吊运铁水(紧急情况除外),严禁多人指挥。

　　3、统一使用对讲机指挥,操作者和指挥者分别佩戴1部对讲机,频道一致。指挥时,必须先喊出操作者名字或行车代号,再发出操作指令,否则操作者不得启动行车任何机构。

　　4、操作者未听清指挥口令,严禁启动行车。

　　5、启动行车必须鸣铃警示,并严格遵守《行车工安全操作规程》。

　　六、考核与奖惩

　　1、违章指挥、违章操作或违反本规定,经有关部门查证,给予责任人100-500元的考核/次,造成事故者,经铸造公司安委会研究决定给予重罚。

　　2、由于安全检查不到位导致铁水运输中发生漏包或穿包事故者,对相关责任人的考核,由铸造公司安委会视情况研究决定。

　　3、岗位人员,未按照规定检查铁水包或未及时记录、记录与实际情况不符者考核责任人50-100元/次。

　　4、各类台账和记录,未按规定保存或使用完后不及时上交更换,分别考核责任班组长及以上人员200元/次。

　　5、发生事故后,对因组织救援不力而导致事态扩大者,将视情况考核责任人。

　　6、对安全检查仔细认真,及时发现隐患并上报者,视情况给予50-300元的奖励/次。

　　7、发生事故后,由于指挥得力控制了事态,并避免人员伤亡或挽回财产损失的有功人员,经铸造公司安委会研究决定给予重奖。

　　七、本规定自下发之日起实施。

　　八、本规定解释权归东信铸造公司。

　　第一章总则

　　第一条为了认真贯彻执行《统计法》，保障统计资料的准确性和及时性，在新的形势下进一步完善统计基础工作管理，充分发挥统计在公司生产经营活动中的保证与监督作用，不断提高统计工作管理水平，根据公司质量、环境、职业健康安全管理体系要求及项目管理体系文件的要求，特制定本实施细则。

　　第二条公司所属各经营单位、机关各相关部室均执行本管理制度。

　　第二章机构设置

　　第三条根据上级要求和本企业需要，公司设置以下统计机构和统计人员。

　　一、公司统计职能列入安全生产部，设立计划、统计岗位，负责全公司的统计管理和各类报表的审核、编报工作。

　　二、公司基层各经营单位、机关计划财务部、经营核算部、人力资源部、综合办公室、研究发展部、工程承包部、外埠国际工程部、市场营销部等部门要配备具有初级以上统计职称（或具有初级以上统计专业知识）的专（兼）职人员负责统计工作。

　　第三章职责与分工

　　第四条部门分工与岗位职责

　　一、公司统计工作主管领导负责统计文件的签发，负责公司施工产值统计报表以及上报各级政府主管部门的`各类综合统计报表的审核和签批。

　　二、综合统计：负责组织、领导、协调本单位的统计工作；完成国家及上级统计部门布置的各项统计调查任务；统一管理本单位的各种统计原始记录、统计台帐、统计报表、统计数据；负责监督企业各部门切实执行国家统计制度和有关统计法规；负责企业统计人员的管理与培训；参与企业经济活动的综合分析与研究。

　　三、工程统计：负责汇总、编制施工产值统计报表；确认项目经理部的

　　统计报量；掌握本企业施工的工程项目、工程数量、开竣工日期、建筑业总产值及其构成；工程形象进度以及计划执行情况等指标和资料；及时为公司主要领导、经营核算部、计划财务部提供施工产值完成情况统计报表；建立健全相关统计台帐。

　　四、财务部负责向安全生产部编报年报表C103表、季报C203表的各项指标，编报建设部月报建施快101表中企业利润总额、工程结算利润、应收工程款、竣工工程应收工程款等指标以及企业财务状况等有关报表和资料。

　　五、经营核算部负责向安全生产部提供项目工程合同、分包工程合同、工程概（预）算、工程增减洽商、工程结算及公司内部单位分包项目结算书以及公司年消费钢材、木材、水泥、平板玻璃、铝材指标等有关数据和书面资料等。

　　六、人力资源部负责向安全生产部提供年报表C104表、季报C203表的相关指标，提供公司期末月人数构成（男、女管理人员、工程技术人员、现场施工工人、持证上岗人员及其平均人数）等有关报表和资料。

　　七、综合办公室负责向安全生产部提供公司机关年（季）消费水、电情况及外购热力费用；食堂年、季消费天然气指标；企业拥有计算机总台数、拥有网站数指标。

　　八、工程承包部负责向安全生产部提供年、季、月所承揽施工的工程项目、开竣工日期、合同总额、施工面积、完成产值、形象进度等指标及统计报表。

　　九、研究发展部负责向安全生产部提供年企业产业活动单位注册情况、一级建造师人数等指标及资料。

　　十、市场营销部负责向安全生产部提供工程中标通知书、建设单位注册地址、工程量清单及其清单编制说明等资料。

　　十一、资产管理人员负责向安全生产部提供年末自有机械设备净值、总台数、总功率等指标。

　　十二、技术质量部负责向安全生产部提供工程质量评定情况，工程核验证书，一次交验合格率和一次交验优良品率以及质量事故等报表和资料。

　　第五条基层单位相关职责与分工

　　一、基层单位主要负责人对本项目统计人员编制的各种统计报表进行审核并签字。基层单位经营负责人负责项目统计的管理工作。

　　二、基层单位预算人员负责向统计人员提供中标工程量清单、施工预算以

　　一、 空压机进场必须要有防护罩和一机一闸一漏,如没有达到,由项目安全员验收,如没有做到要求,每次处罚50-100元。

　　二、 如水泵没有做到机械设备一机一闸一漏,安全员验收不符合要求,每次处罚50-100元。

　　三、 挖孔桩作业时上下井没有爬梯和上下座架子和电弧炉的钢丝绳上下井,没有戴安全帽,每次处罚300-500元。

　　四、 吊井的渣子不管试空压机打的还是水钻钻的`不超过项目安全员规定的重量,井下的工人必须起来再吊渣子,如不自觉遵守每次处罚200-300元。

　　五、 井下的照明必须配用36v电压,花线一律不准用,烂线每用一处必须要有插针,项目部安全员验收合格才使用,否则每次处罚50-100元。

　　六、 手摇架和电弧炉的钢丝绳如果达到报废了,由项目安全员验收决定更换新的,手摇架一律不准用绳子上下吊,如没有做到,每次处罚300-500元。

　　七、 凡是在井下吊上来的渣子,离井一米以上才能倒,高度不能超过井边十公分高,凡有电弧炉吊的渣子,必须由项目安全员验收才能掉渣,如有违反,每次处罚200-300元。

　　八、 在挖井的深度超过五米以上,必须要用保险绳,工人下井或者过深必须每天早上上班由项目安全员检查井下作业安全情况,如安全员没有检查,每次处罚200-300元。

　　九、 挖井道扶墙没有用护壁钢筋和混凝土没有凿均匀,凡没有用机械搅拌,由项目安全管理员发现每次处罚200-300元,另外浪费的材料一起处罚。

　　十、 在下班和没有人用机械设备,没有关电源和水每小时处罚50-100元,电费水费另外算,照明水泵接线板由做基础劳务公司自行配置。

　　为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲：

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定；各部门成员应严格执行本部门的岗位责任制；

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情；

　　三、全体员工应爱岗敬业，坚守工作岗位，工作时间不充许打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情，否则按旷工计；

　　四、各部门主管对本部门员工应负起监督、管理、帮助的责任，对本部门员工的违规行为应及时制止、教育，对屡教不改者，可上报总经理予以辞退；如有包痹袒护的，一经查出，将给予加倍处罚；

　　五、各部门员工应服从部门主管的领导，认真及时的完成部门主管分派的工作，不可无故推卸责任、推脱工作，不可拉帮结派故意作对，如有违反者，视情节轻重，给予警告甚至辞退的处罚；

　　六、各部门在工作当中应及时沟通，相互配合，注重分工合作，若有无故推脱或不按时完成其他部门交来的工作而使公司造成损失的，部门主管及员工均将受到经济上的处罚；

　　七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；

　　八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议，建议一经采用并取得成效的，提出建议的个人或部门将受到表彰并给予一定的经济奖励；

　　九、公司提倡求真务实的工作作风，主张脚踏实地的工作，杜绝浮夸风；提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的.凝聚力和向心力；

　　十、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　员工守则

　　一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业

　　二、维护公司声誉,保护公司利益

　　三、服从领导,关心下属,团结互助

　　四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费

　　五、不断学习,提高水平,精通业务

　　六、积极进取,勇于开拓,求实创新

　　公司考勤制度

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　三、请、销假均采用书面形式。事假应提前向本部门主管交假条，由本部门主管交由办公室登记，电话请假的，事后应补假条；病假应及时出示医院证明。

　　四、严格请、销假制度，员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天）,由副总经理批准；3天以上的,报总经理批准；副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　五、上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者,按旷工半天论处；提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者,按旷工半天论处。

　　六、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天的工资；累计达3次以上5次以下者,扣发10天的工资；累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天的工资；累计达10次以上者,扣发当月的工资。

　　七、旷工半天者,扣发当天的工资；每月累计旷工1天者,扣发5天的工资,并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者,扣发10天的工资,并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者,扣发当月工资,并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月工资,第二个月起留用察看；每月累计旷工6天以上者（含6天）,予以辞退。

　　八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情，如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假，在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

　　十、员工按规定享受婚假、产育假时,必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。

　　十一、员工的考勤情况由办公室统一登记，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

　　十二、各部门负责人和办公室要对各部门出勤情况进行认真的统计、核对，对须扣发、停发工资的应于每月25日报财务科审核办理。未及时上报的要追究部门负责人及考勤工作人员的责任。

　　办公室工作制度

　　文件收发规定：

　　一、董事会和公司的文件由办公室拟稿文件形成后,属董事会的由董事长签发；属公司的由总经理签发；业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发；

　　二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章；

　　三、董事会和公司的文件由办公室负责报送，送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果；

　　四、经签发的文件原稿由办公室存档；

　　五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日进行登记，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

　　文印管理规定：

　　六、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项；

　　七、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验；

　　八、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误；工作任务繁忙时，应加班完成；办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚；

　　九、文件、传真等应及时发送给有关人员因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任；

　　十、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　办公用品购置领用规定：

　　十一、公司部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额；需购置的，由部门负责人报总经理审批后由办公室购置；大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理；

　　十二、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制；

　　十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；

　　十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

　　公司请销假制度

　　为了规范公司员工管理制度，严格员工的请假手续，根据公司的有关规定并结合具体情况，规定如下：

　　一、本制度对公司全体员工均有效力，员工无特殊情况的不得随意请假。员工请假须事先及时请假，无特殊情况事后请假按旷工论处。

　　二、请假手续及审批

　　1、员工请假必须输请假手续。请假必须由本人出示书面申请，注明请假原因、请假期限（病假应附医院证明），经过批准后方为有效。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天）,由副总经理批准；3天以上的,报总经理批准；副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假手续最后统一保管在办公室，没有按规定请假而未来上班的按旷工论处。

　　2、员工在假期、节假日后必须按公司的规定按时回公司上班。在家因病、因事不能按规定日期到公司者，须附有关证明，致函、致电所在部门主管请假，经批准后方能生效，事后应及时补办请假手续。如未批准则需及时返回公司，否则按旷工计。

　　3、因急病、急事不能事前亲自办理请假手续，可致电负责人口头请假，事后补写假条或请同事凭有关证明，代为办理请假手续。

　　4、凡未请假擅自缺席或无故超过假期者，均以旷工论处，对旷工员工，根据考勤制度处理。

　　三、各类假期及待遇

　　1、事假：请事假每月三天以内（含三天），不扣工资；超出的天数扣除相应天数的工资。

　　2、病假：病假要以县级以上医院证明为准，弄虚作假者按照相关规定、程序进行处罚。若遇急病，来不及请假，可在第二天补办请假手续。请病假每月三天以内（含三天），不扣工资；超出的天数扣除相应天数的工资。

　　3、婚假：员工在法定婚龄内结婚，在本市的给假四天，配偶在外地的另加所需路程假。

　　4、产假：女员工生育后，给予国家规定的产假90天，产假期间视为出勤。产假期满，如因病需要继续治疗，按病假办法处理（需有医院证明）。

　　5、丧假：职工直系亲属死亡，在本市的给丧假五天，外地的另加所需路程假。丧假期间视为出勤。其他丧假按事假处理。

　　四、关于旷工的处理

　　对于旷工的处理，参照公司考勤制度。

　　第一部分理念与原则

　　略

　　第二部分办公制度

　　一、作息时间

　　1、在你精力充沛的上午9：00~12：30是你干重要事务的时刻，务必不要迟到。

　　2、12：30~13：30是小憩时间。

　　3、一阵轻松之后，13：30~18：00，则是你继续动作事务的时候。

　　4、公司实行五天工作制，即每星期一至星期五，原则上星期六、星期日不上班，如果你手上的工作需要你加班，请你一定作好记录。

　　5、按《劳动法》有关规定，每周工作40小时。

　　二、著装礼仪

　　（1）衣著

　　1、大方庄重的著装，可以显示公司的专业素质和个人的精神壮态，因此，你的著装并不仅仅是自己的爱好，你需要了解公司的著装原则，男士的高雅精明之形象，应为：浅色衬衣+正式西装+深色皮鞋你当然不必是名牌，但要记住“衣装可显素质与气质的真理”，包装好自已，有行头衣装，也是专业之需。

　　在周一至周六的工作时间，你应该：衣著规范，一丝不苟切忌著花哨，无领丶无袖装不得著短裤子凉鞋

　　2、女士的优雅形象，多靠自已选择，虽然公司不规定职业装束，但应以职业套装的风格来选择，不可穿著过分时装化，透明化和奇异化。

　　淡雅地体现自然气质+商业服务的装扮，是对客户和他人的尊重毕竟，我们是专业工作者，而非模特。

　　在周一至周五的时间请不要穿无袖衣裙，超短裙，露背装和时装拖鞋。

　　自然丶得体的面容淡妆对女士是需要的，它却是一种职业要求，也是女性的力量。

　　3、你的头发最好不要奇特，能显示你的精神与朝气即可，但男士最好不要染黄发，有胡须的话，最好每天清除一下“杂草”，但仍然不要奇异过份。

　　（2）电话要求：电话铃声响过第三遍，必须有人接听，接电话时，请首先说“您好，上海宏大”，然后再礼貌讯问与解答： “请问，您找谁” “好的，请等等” “您看这样好吗”若对方找的人不在或出差，则请说明事由，记下备忘。

　　不要忘了：接电话要记下对方的电话，传真，姓氏，公司，以便联系。

　　（3）接待要求：对待客人（客户或企业关系者）均应保持和蔼态度。

　　微笑，是员工最起码应有的表情，不宜使客人久等，无论当时能否解决，均应问清何人何事，并迅速作出高效率处理，给客人留下良好印象。

　　三、办公用品使用制度

　　1、保持电脑使用顺畅，工作会轻松许多，因此要经常抽空整理电脑、

　　1）、所有文件都要做出档案登记，以备他人查找；

　　2）、已完成的文件，要及时复制mo交由专人管理。

　　2、公司的长途电话，原则上只能作联络公务，如你因私事需要使用长途电话，应向公司行政申请并进行登记，公司将根据电话结算清单，在你的工资中扣除、

　　3、所有的办公用品，都由公司统一购买，统一领用登记，如你因特殊情况需要购买办公用品，一定要事先提出申请，否则不予报销、

　　4、如果你损坏了办公设备（包括电脑，打印机，扫描仪，办公桌椅等），请你负责修理或酌情予以赔偿、

　　四、资料管理制度

　　1、如你需要借阅设计资料，请于当日下班前归还原位，为了工作方便，一定不要将资料借回家中及带出公司、

　　2、设计资料需要裁页，或需要带出公司，请事先征得总监或行政主管的同意，并做出登记。

　　3、公司的其他书籍（非设计类），由行政部门统一管理，若需借阅，请你办理登记手续，并在借阅期间保持书籍完整，按时归还。

　　客户资料，是公司的机密文件。

　　你只能查阅你工作范围内的资料，查阅时，请履行登记手续，于当日归还，并不得带出公司。

　　第三部分人事制度

　　一、公司架构

　　1、公司性质

　　待定、、、

　　2、公司人员架构

　　待定、、、

　　二、薪酬

　　1、发薪方式

　　员工之每月薪金以翌月十日作为发薪日，由银行转帐存入员工帐户或以其他方式发放，如遇上假期或休假，则提前一天。

　　2、薪酬调整

　　2、1试用期满，若员工表现良好，可获签定正式聘用合同，员工之基本工资将获调整、

　　2、2调整薪酬将透过工作表现评核报告，评估员工在过往一段时间内之工作表现，以作相应调整、然而调整与否，全由公司决定。

　　1、基本工资

　　正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。

　　2、各项津贴

　　4、1岗位津贴

　　岗位津贴是根据员工所从事职务的性质、技术要求、工作时间、责任轻重等而确定，不同职位的员工获得不同数额的职位津贴。

　　4、2生活津贴

　　不同职级的员工获得不同数额的生活津贴，各项国家规定之补贴均在内包干。

　　4、3每月之岗位/生活津贴与基本工资一并发放。

　　三、福利

　　1、社会保险

　　按照国家规定，员工试用期满后，员工个人档案应统一转由公司托管，公司将为员工办理相关社会保险，公司和员工将各自承担有关社会保险基金的费用：*养老保险基金+失业保险基金

　　2、午餐

　　公司将按每人五元的标准为上班员工订购午餐，公司承担5元，因故当日不在公司进餐者此条不适用。

　　3、年假

　　3、1公司根据员工工作年限及表现，将给予员工有薪休闲假，每年每个7—10天，按员工年资计算。

　　年资满1—3年休假7天

　　年资满4—5年休假8天

　　年资满6—7年休假9天

　　年资满8年以上休假10天

　　3、2员工应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假，应在不影响业务及工作原则下安排，公司将集中在年底前安排。

　　四、假期

　　1、假日及休假制度

　　1、1我国法定的节日，元旦一天，春节三天，五一节三天，国庆三天，我公司按此执行。

　　1、2至于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，圣诞节，端午节，中秋节等，公司将适时酌情考虑，在保证工和效率的前提下，让大家能够轻松一下。

　　1、3每年一至两次，公司将组织员工集体活动，届时你可以带上你的伴侣。

　　你的工作成绩，与他（她）的支持是难以分开的，借此机会，好好表现一下。

　　2、请假制度

　　2、1若你有较重要的个人事务急需处理，或是你身体不舒服，你可以口头向总经理或其他负责人请假，半天以内是不会扣工资的，但请记：你手上的工作，一定要安排好或请他人代做

　　2、2若你要请一天以上的假，应提前作好工作并写一张假条，请总经理签字批准，这张假条将作为计算工资的依据交至财会部门，事假一天或以上开始计扣工资。

　　2、3病假（病假一定要有市级医院证明）同事假一样，因为不能工作，工资自然会扣减，病假一天以上开始计扣工资。

　　2、4上班时间因公外出，须经行政部同意及告知预计返回时间。

　　2、5同任何企业一样，若旷工，又没有特殊理由，公司只能加作考虑，当月的工资和其它福利也将被扣除。

　　若你请假期限间正好遇上法定假期，仍会按请假来计算时间，工资也会按照累计的'天数来扣除，所以一定要记住提前一天来报销。

　　五、加班制度

　　1、首先，公司鼓励提升员工的工作效率，原则上不要求员工加班，因业务之需，可由部门主管决定加班时间。

　　2、在超时工作达60分钟以上，480分钟以内或无条件补休时，公司则会视员工所承担业务的工作量、工作性质、工作时间、工作成绩给予员工超时工作补薪，计算方法略。

　　3、加班时间超过480分钟后，补休一天，则不予补薪。

　　4、加班一小时后，以每分钟为计算单位。

　　5、超时工作必须事前填写加班申请表及取得部门主管之同意，并于加班后，交上级确认，以便安排补薪事宜。

　　6、若公司需员工超时工作，员工必会在事前接获上司之通知。

　　7、公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在极需要及工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。

　　六、辞职与辞退规定

　　1、若你工作不开心，或有其它原因想离开公司，请务必提前一个月向公司提出申请，并办理业务交接手续，以保障公司的正常动作。

　　2、若你严重违反了公司的“聘用合同”，或行为及工作质量达不到公司统一要求，公司会对你予以辞退，如已造成一定的损失，公司将扣除当月工资作为补偿。

　　如果对公司造成了难以弥补的损失，公司也会依靠法律来解决。

　　3、你在离开公司之前，首先应完成业务交接工作，然后归还办公用品，这些工作完成之后，

　　方可同财务结算当月的实际工资。

　　七、奖惩制度

　　公司提倡同心同德，协力作业的团体精神，同时鼓励员工为公司作出个人突出或特殊的贡献，届时公司将对其作出应有的奖励、

　　1、公司奖励分以下形式：

　　单项业务考核奖励，一般在业务结束的当月予工资一起发放、

　　日常工作成绩突出，按季度考证进行奖励、

　　年终对全年工作成绩考证后发放的奖金（年终奖）、

　　节假日发放的奖励、

　　2、奖励形式：

　　奖金

　　有薪假期

　　其他形式

　　3、惩罚分为以下方面：

　　3、1负责业务不慎（粗心或不负责任）所造成的业务直接损失，如：收支业务费用错误；流程执行错误；制作命令错误；时间控制失误等、

　　3、2丢失或泄露客户商业资料（机密），公司商业资料（策划报告，合同等），造成公司经营困难，客户流失或造成直接经济损失者、

　　3、3玩忽职守，损失公司设备或不按公司规定作业，造成公司财务丢失（被盗等）或引起火警者、

　　3、4有意或无意破坏公司作业，人际关系，公司声誉者、

　　3、5将公司业务介绍他人或炒单者。

　　4、处罚形式：

　　有以上任何不良行为，公司将视其情节轻重和直接经济损失多少，对当事人进行一定的处罚。

　　包括：

　　体罚（跑步、俯卧撑等）

　　扣发工资或奖金

　　开除出公司（辞退）

　　追究其法律责任

　　第四部分财务制度

　　一、报销制度

　　●电讯

　　1、高级管理者的家用电话费及正式员工的手机使用费用，暂时不予报销。

　　2、手机，由公司统一购买，个人保管，公司每月定数额报销话费，超出部分自理。

　　●交通

　　1、若你在市内有公务，一般情况下你可乘坐大巴，中巴，车票公司予以报销。

　　2、“的士”车票一律不予报销，经批准后可报销，除了以下两种情况：

　　a）陪同客户（报销时单据上必须写明客户单位名称及起止地点）

　　b）加班很晚，没有其他乘座、

　　●差旅

　　1、若你因公务出差，请不要乘坐飞机，船的头等仓和火车的软卧，若有特殊情况，需经总经理批准。

　　2、住宿标准为二星级宾馆，标准上限为200元，有特殊情况需住宿三星级以上的宾馆，须经总经理批准。

　　3、出公差每天可有50元的餐饮、交通、通讯补贴，如出差地点为北京、上海、深圳、珠海、广州等地，则每天可有80元的餐饮、交通补贴。

　　4、若你出公差住宿在亲友处，每天可有60元的住宿补贴，出差地点为上述城市的，每天可有100元的住宿补贴。

　　请客

　　1、在本公司招待客户吃饭，一律按照员工标准执行。

　　2、在酒楼招待客人或给客户送礼，应经总经理批准。

　　（报销时单据上必须写明客户单位名称即客户人数）

　　二、报销手续

　　1、一般办公开支借款，需填写借款单，由总经理签字后交予财务，借款金额必须在一百元以上，五百元以内，且三天内必须清帐、

　　2、因公司业务需要，员工为购买物品、应酬及支付紧急交通费垫支资金时，需提前向公司提出申请。

　　经批准后，在费用发生时索取发票作为报销凭证，并及时填写支出证明单，于每周五在财务领取现金报销，现金支出额不得超过五百元、

　　3、支付制作企业进度款，需承办人填写支票申请单，由总经理签字，交财务办理、

　　4、结算业务，由承办人填写付款申请单，由财务审核合同，填出付款意见后，由总经理签字，再交予财务办理、

　　5、费用报销须正式发票或金额在一百元内盖有财务章的收款收据，如不符和上述规定，经财务确定，可用其他正式票代替、

　　6、报销单据应分类贴好，并在费用发生之日起三天内交予财务人员审核，由财务人员送总经理签字后方可报销、

　　7、差旅报销应在出差返回三日内完成，差旅补助由财务按规定的金额填写现金支出，由总经理，财务，本人签字方可支取、

　　不遵循财务规定者，一律不予报销、

　　三、合同管理制度

　　1、销售合同

　　1、1销售合同一式两份，客户服务部和财务部各持一份、

　　1、2付款应严格按照合同执行。

　　客户服务部主管负责填写发货单，经签字后，与收款单位的付款凭证一起交财务办理。

　　2、施工合同

　　2、1施工合同一式两份，客户服务部和财务部各持一份、

　　2、2收到第一笔款时，由客户服务部主管开出业务单交给财务记帐。

　　2、3合同签定后，由客户服务部发出工作传票给各执行人员，根据工作传票内容，负责自已本职和上下对接工作，与自已有关的工作传票，由个人保管，业务完成后交给客户服务部作业务评估。

　　（此评估为发放奖金的依据）

　　结束语

　　良好愿望和行动意志，引导我们成为商品社会中的广告人

　　我们要学会用商业理性，

　　用系统与权变的眼光，

　　去安排好我们的工作顺序，主次轻重区分出公事与私事的节奏，

　　明确自己当天及各时期的任务，既有高效的工作效率，又能很好的休息，娱乐、我们应该记住：商业的契约精神。

　　一、为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度;

　　二、要加班的各部门员工,每日下午18前到前台开具加班单,或电话通知前台代为填写,凭加班单加班。

　　三、加班单一式两份由前台填写,一份自己保管,在抽查时作为当天加班依据,一份留前台备案;

　　四、行政主管当天指派加班临时负责人交给钥匙,临时负责人在当天加班时间内负责全部事项;按正常上班制度管理;

　　五、加班人员应文明加班,保持办公区域内的卫生,不得做与所报加班内容无关的事项。禁止在公司内大声喧哗嘻笑打闹。

　　六、加班人员在未经临时负责人同意不得带领无关人员进入本公司;

　　七、加班人员间应团结互助,互相尊重,爱护公物、杜绝浪费、保守机密、安全防范,注意防火、防盗。

　　八、加班完毕后,加班人员必须关闭所有电气设备电源及门窗,临时负责人锁好大门并于次日将钥匙交还行政主管。

　　九、违反本制度造成物品损坏、丢失的`,视情节给予一般或严重过失单并照原价赔偿。

　　十、加班时间内向无关人员泄露有关公司内部情况,将给予严重过失单或开除处罚。

　　十一、18:30未开具加班单的员工必须离开办公区。

　　十二、无加班单加班的员工给予一般过失单一张。

　　1总则:

　　1.1为全面实施总成本管理,强化成本管理岗位责任制,根据国家有关法规政策及公司成本管理实践,制定本制度。

　　1.2总成本管理以成本领先、公司效益最大化为目标。其中,成本领先以平衡和优化品质、项目周期和成本等关系为基础;公司效益最大化以公司整体价值最大化为根本。

　　1.3总成本管理工作的原则是:

　　1.3.1目标管理原则;

　　1.3.2统一管理、分类控制原则;

　　1.3.3动态控制原则。

　　1.4总成本管理制度是公司实施总成本管理的制度基础,内容包括:总成本管理体制、总成本管理责任、总成本目标设定及调整、总成本过程监控与管理预警、总成本信息管理、总成本管理考核与评估等各项内容。

　　2适用范围:

　　e地产有限公司(以下简称“本部”),项目部(公司)、经营性公司及其他受托管理单位。

　　3管理范围及管理内容:

　　3.1总成本范围包括项目部(公司)、公司本部和经营性公司的总成本。

　　3.2项目部(公司)总成本包括项目总成本和年度总成本。

　　3.2.1项目总成本,包括:

　　3.2.1.1土地征用及拆迁补偿费

　　3.2.1.2前期工程费

　　3.2.1.3建筑安装工程费

　　3.2.1.4基础设施费

　　3.2.1.5配套设施费

　　3.2.1.6借款利息

　　3.2.1.7开发间接费

　　3.2.1.8销售费用

　　3.2.1.9管理费用

　　3.2.1.10财务费用

　　3.2.1.11税务成本

　　3.2.2年度总成本包括年度损益总成本、年度合同总成本和年度付现总成本三类。其中:

　　3.2.2.1年度损益总成本包括项目部(公司)年度的营业成本、营业税金及附加、销售费用、管理费用、财务费用、所得税费用等。

　　3.2.2.2年度合同总成本是指在项目开发期内根据年度经营计划所签订的合同成本及非合同付现成本总额。

　　3.2.2.3年度付现总成本包括土地征用及拆迁补偿费、前期工程费、建筑安装工程费、基础设施费、配套设施费、借款利息、开发间接费用、销售费用、管理费用、财务费用及各项税务成本等的年度付现总额,它与“现金流量表”中的“经营活动现金流出量”等相关项目相对应。

　　3.3公司本部总成本包括销售费用、管理费用、财务费用、营业外支出、投资损失、所得税费用等项目。

　　3.4经营性公司总成本包括年度发生的营业成本、营业税金及附加、销售费用、管理费用、财务费用、营业外支出、所得税费用等。

　　4总成本管理体制及职责:

　　4.1总成本管理组织有三层次:一是公司经营管理委员会,二是经济合同部,三是项目部(公司)、经营性公司及本部各职能部门等具体成本管理单位。

　　4.2公司经营管理委员会在总成本管理中的职责是:

　　4.2.1批准公司总成本管理制度;

　　4.2.2批准成本控制目标,包括项目总成本目标,公司本部、各项目部

　　(公司)、经营性公司的年度总成本目标;

　　4.2.3审批超权限的总成本目标调整事项。

　　4.3经济合同部在总成本管理中的职责是:

　　4.3.1总成本制度体系建设工作;

　　4.3.2成本目标设定及评价工作;

　　4.3.3成本过程控制工作;

　　4.3.4成本管理信息化平台建设工作;

　　4.3.5成本执行情况报告工作。

　　4.4项目部(公司)、经营性公司在总成本管理中的职责是:

　　4.4.1确定本单位的总成本管理责任人,并落实本单位成本管理岗位责任制;

　　4.4.2参与总成本目标的设定;

　　4.4.3执行并优化本单位的成本目标,并对超出成本目标及无成本目标的事项提供合理处置的建议;

　　4.4.4定期进行总成本控制信息的分析整理及上报反馈。

　　4.5本部各职能部门设置总成本管理岗位,负责本部门费用预算的编制、执行监控和信息反馈等工作。经济合同部定期与各部门成本管理岗及财务部核对信息,跟踪本部费用预算执行情况,并提交分析报告。

　　5总成本管理责任:

　　5.1本部各职能部门在总成本管理中的具体责任是:

　　5.1.1行政费用预算责任。即根据公司职责分工制度,在优化流程、提高工作效率的基础上,认真编制本部门费用(“七项费用”)预算,严格控制部门费用开支,强化部门预算责任,提高行政费用支出的效益;

　　5.1.2业务成本控制责任。各职能部门要对因业务需要而必须发生且由该部门主导控制的各项业务成本开支进行经济合理性评价,提出并纳入部门年度预算范围,报批后要严格执行业务成本开支范围和开支标准,提高业务成本支出的效益。

　　5.1.3专业归口管理责任。各职能部门应当承担由其归口管理但由项目部(公司)实际执行并发生的各项成本费用的管理责任。部门归口管理责任的成本范围见本制度附件一。

　　5.2各项目部(公司)、经营性公司要严格执行本部下达的`总成本目标,在本部各职能部门的协调、监督下,承担对总成本目标的执行责任。

　　6总成本目标设定及调整

　　6.1项目总成本目标设定与调整。项目总成本目标依项目开发的不同阶段而动态确定和调整,具体包括:

　　6.1.1论证阶段成本目标(成本估算)。根据公司战略规划、开发能力和市场情况等,对拟开发项目的总成本进行估算,具体成本目标最终由经济合同部提出并体现在项目可行性研究报告中;

　　6.1.2方案审定阶段成本目标(成本概算)。即根据论证阶段的总成本估算,细化方案设计阶段的项目成本,提出项目成本概算,并组织审查方案设计概算的经济合理性。成本概算由经济合同部提出,并报公司经营管理委员会批准后随项目经营计划下达。

　　6.1.3施工图阶段成本目标(成本预算)。即根据方案和施工图编制项目成本预算,确定项目及各单项工程的目标成本,分解成本费用控制目标,组织项目总成本目标的具体落实。成本预算目标由项目部(公司)编制,并经经济合同部审核后报公司经营管理委员会批准后下达,作为对项目部(公司)成本管理责任人考核的依据。

　　6.1.4项目部(公司)施工图阶段总成本目标确定后,对项目开发成本(不含借款利息和

　　开发间接费)预计变化额超过总成本目标在规定标准以上的,由项目部(公司)提出成本目标调整请示,并经该单位总成本管理责任人确认后,报经济合同部审核,经济合同部在审核并提出调整目标建议后,报公司经营管理委员会批准。

　　6.2项目部(公司)年度总成本目标的设定。经济合同部根据公司战略规划、项目总成本目标、年度发展计划等,审核并确定项目部(公司)所提交的年度总成本目标。

　　6.3本部年度总成本目标的设定。经济合同部会同财务部,按经济合理性原则和公司预算管理制度相关要求,对各费用项目进行严格审核,以汇总、平衡和确定本部年度总成本目标。

　　6.4每年第四季度,经济合同部在“年度总成本目标”的基础上,根据执行情况对项目部(公司)、公司本部等的年度总成本进行分析和预测,同时组织编制下一年度总成本目标。

　　7总成本过程监控与管理预警

　　7.1经济合同部对项目部(公司)、本部年度成本目标执行情况进行定期监控,对总成本差异进行追踪分析;本部各职能部门应加强对其归口管理成本的跟踪监控。

　　7.2项目部(公司)要严格执行项目总成本目标和年度总成本目标。

　　7.3本部及项目部(公司)对总成本过程控制的形式有:招标、认价、战略采购、供应商管理、变更洽商审核、预结算审核、合同执行情况跟踪及预警等。

　　7.4本部及项目部(公司)对总成本目标采用动态成本控制方法,即根据合同成本、非合同成本、待发生成本等确定和控制动态成本,及时揭示动态成本与成本目标等间的差异。

　　7.5项目部(公司)在进行总成本动态控制时,总成本管理责任人要及时监测成本控制中存在的问题,并向经济合同部提供成本管理及预警报告。成本管理及预警报告事项见附件二。

　　8总成本信息管理

　　8.1经济合同部应搭建公司总成本管理实时化、共享化的基础信息平台,收集与总成本管理有关的公司内外部的相关信息,为成本决策、成本控制和成本分析等提供信息基础。

　　8.2项目部(公司)要根据经济合同部的要求,定期或不定期地编制有关总成本管理的各类报表和信息,并保证上报信息的及时性、完整性、准确性。

　　9经营性公司总成本管理

　　9.1经营性公司应根据本部年度经营计划编制年度总成本目标,并上报经济合同部,由经济合同部组织相关部门进行审核,并报公司经营管理委员会批准后下达执行。

　　9.2经营性公司应定期(按月)或不定期地向经济合同部提交总成本目标执行情况分析报告。

　　9.3经营性公司应建立并持续完善本公司成本管理制度,并将相关成本管理制度报备经济合同部。

　　10总成本管理考核和评估

　　10.1经济合同部负责公司总成本管理工作考核制度的建立和落实。

　　10.2经济合同部要针对项目部(公司)、经营性公司的总成本管理责任人,提出成本管理方面的个人绩效评估意见,并将评估意见报送公司经营管理委员会和人力资源部。

　　10.3经济合同部应加强对本部各职能部门成本管理责任的考核和评估。

　　10.4本部各职能部门应加强对项目部(公司)、经营性公司内部与其对口或归口的成本责任单位的成本管理绩效评估。

　　10.5项目部(公司)、经营性公司等应结合自身特点,建立总成本管理工作的内部考核体系,加强对总成本管理工作的自身考核和评估,切实落实本单位总成本管理岗位责任制。

　　11附则

　　11.1本制度由经济合同部负责解释。

　　11.2本制度自下发之日起执行。

　　附件一:本部各职能部门对于成本费用的归口管理责任

　　5.1.3.1战略发展部:项目并购成本

　　5.1.3.2开发部:土地成本

　　5.1.3.3规划设计部:设计成本

　　5.1.3.4经济合同部:工程成本

　　5.1.3.5市场部:销售费用

　　5.1.3.6财务部:财务费用及税务成本

　　5.1.3.7商业地产部:留存资产运营成本

　　5.1.3.8人力资源部:人工成本

　　5.1.3.9客户关系部:物业开办费用、客户服务费用

　　附件二:开发项目成本管理及预警报告内容

　　7.5.1项目开发节点计划执行情况

　　7.5.2成本目标执行情况,包括超成本目标情况、超预算情况、出现目标外及预算外支出等情况,成本变动对效益目标的影响;

　　7.5.3合同执行情况,包括合同付款、补充合同、洽商、结算等情况;

　　7.5.4制度执行情况,有无违反公司成本控制、合同管理、招标管理等相关制度;